سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

منصة دافورك (Dafork)

تاريخ آخر تحديث: 05 / 08 / 2026

تعمل منصة دافورك (Dafork) كمنصة وسيطة تقنية تربط بين المعلمين وأولياء الأمور والطلاب، وتوفر أدوات البحث والتواصل والحجز وإدارة العمليات المالية داخل المنصة. توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات المعتمدة لدى المنصة فيما يتعلق بجميع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات.

أولاً: الباقات والخدمات المتاحة

تقدم منصة دافورك ثلاث باقات للمستخدمين على النحو التالي:

الإعلانات الممولة (Sponsored Ads)

يحق لأي مستخدم بصرف النظر عن نوع باقته تفعيل إعلان ممول مدفوع لزيادة ظهور إعلانه في مقدمة نتائج البحث داخل المنصة. تُعتبر الإعلانات الممولة خدمة رقمية تبدأ من لحظة تفعيلها.

عمولة المنصة على الحصص

تستقطع منصة دافورك عمولة تتراوح بين 15% و20% من إجمالي قيمة كل حصة تعليمية تتم عبر المنصة، وذلك بعد إتمام الحصة وتأكيدها. نسبة العمولة المحددة يتم الإعلان عنها داخل المنصة ويوافق عليها المعلم عند التسجيل.

ثانياً: الباقة المجانية — سياسة الاسترجاع

في حال انتهت مدة الإعلانات المجانية (7 أيام) أو استُنفد العدد المتاح (إعلانان)، لا يحق للمستخدم المطالبة بأي تعويض مالي أو تمديد مجاني.

ثالثاً: باقتا Pro وPrime — سياسة الاسترجاع

1. تفعيل الباقة

تبدأ مدة الباقة من لحظة نجاح عملية الدفع وتفعيل الباقة في حساب المستخدم. وبمجرد التفعيل، يستطيع المستخدم الاستفادة من جميع مزايا الباقة المختارة.

2. حالات الاسترجاع المسموح بها للباقات المدفوعة

لا يحق للمستخدم استرداد قيمة الباقة بعد تفعيلها لمجرد عدم الاستخدام أو تغيير الرأي. ويُستثنى من ذلك الحالات التالية حصراً:

• تم خصم قيمة الباقة أكثر من مرة لنفس العملية نتيجة خطأ تقني.

• تم خصم المبلغ بنجاح ولم يتم تفعيل الباقة بسبب خلل تقني من جانب المنصة.

• تم تحصيل مبلغ مختلف عن المبلغ المعروض قبل إتمام الدفع نتيجة خطأ تقني مثبت.

• وجود عملية غير مصرح بها أو اشتباه جدي في عملية احتيالية مثبتة بعد التحقيق.

3. الترقية بين الباقات

في حال رغب المستخدم في الترقية من باقة Pro إلى باقة Prime خلال مدة اشتراكه، يُحتسب المبلغ المدفوع للباقة الحالية ويُخصم من قيمة الباقة الجديدة بما يتناسب مع المدة المتبقية، وذلك وفق آلية الترقية المتاحة داخل المنصة.

4. انتهاء الاشتراك

عند انتهاء مدة الباقة تتوقف مزاياها تلقائياً ويعود الحساب إلى مزايا الباقة المجانية، ما لم يقم المستخدم بتجديد الاشتراك. لا يترتب على انتهاء الباقة أي استرداد تلقائي للمبلغ المدفوع.

رابعاً: الإعلانات الممولة — سياسة الاسترجاع

بمجرد تفعيل الإعلان الممول وبدء عرضه، تُعتبر الخدمة الرقمية قد بدأت في التنفيذ، ولا يحق للمستخدم استرداد قيمتها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستفادة المتوقعة.

يُستثنى من ذلك:

• الخصم المكرر لنفس العملية.

• عدم تفعيل الإعلان بسبب خلل تقني جوهري من جانب المنصة.

• في حال حدوث عطل تقني أثّر على مدة ظهور الإعلان، يجوز للمنصة تمديد مدة الإعلان بما يعادل مدة التعطل أو استرداد قيمة الجزء المتعطل.

خامساً: عمولة المنصة على الحصص التعليمية

1. آلية استقطاع العمولة

تُستقطع عمولة المنصة (15% إلى 20%) تلقائياً من إجمالي قيمة الحصة بعد إتمامها وتأكيدها من الطرفين، ويُحوَّل صافي المبلغ إلى محفظة المعلم.

2. حالات الاسترجاع المتعلقة بالحصص

في حال إلغاء الحصة قبل انعقادها، تُطبَّق قواعد الاسترجاع التالية:

أ. الإلغاء قبل موعد الحصة بـ 24 ساعة أو أكثر

يحق لولي الأمر أو الطالب استرداد 100% من قيمة الحصة، ولا تُستقطع أي عمولة للمنصة.

ب. الإلغاء قبل الموعد بأكثر من ساعتين وأقل من 24 ساعة

يُعاد 75% من قيمة الحصة إلى المستخدم، وتُحتجز نسبة 25% تعويضاً عن الوقت المحجوز للمعلم. لا تستقطع المنصة عمولتها في هذه الحالة من الجزء المُعاد.

ج. الإلغاء قبل الموعد بساعتين أو أقل

لا يحق للمستخدم استرداد قيمة الحصة في الأصل، ويُحوَّل المبلغ إلى المعلم تعويضاً عن حجز وقته، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك بناءً على ظروف الحالة.

د. عدم حضور ولي الأمر أو الطالب

في حال عدم الحضور دون إلغاء مسبق، لا يحق للمستخدم استرداد قيمة الحصة، وتُحوَّل إلى المعلم بعد استقطاع عمولة المنصة.

هـ. عدم حضور المعلم

إذا لم يحضر المعلم دون عذر مقبول أو اتفاق مسبق، يحق لولي الأمر أو الطالب استرداد 100% من قيمة الحصة. وفي حال التكرار، يحق للمنصة اتخاذ إجراءات إدارية بحق المعلم.

و. إلغاء الحصة من جانب المعلم

يحق لولي الأمر أو الطالب استرداد كامل قيمة الحصة الملغاة، ما لم يتم الاتفاق على موعد بديل.

3. عمولة المنصة في حالات الاسترداد

سادساً: النزاعات والشكاوى

في حال وجود نزاع بين المعلم وولي الأمر أو الطالب، يجب تقديم الشكوى عبر نظام الدعم داخل المنصة في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل قبل تأكيد إتمام الحصة أو تحرير المبلغ للمعلم.

يجوز للمنصة عند وجود نزاع جدي تعليق تحويل المبلغ مؤقتاً، وتعتمد في تحقيقها على:

• سجل الحجز والرسائل داخل المنصة.

• وقت وتاريخ العملية وحالة الحصة.

• إثباتات الدفع والإشعارات.

• البلاغات والمستندات المقدمة من الطرفين.

تصدر المنصة قرارها بناءً على المعلومات والأدلة المتاحة، وقرارها في النزاعات نهائي وملزم للطرفين.

سابعاً: آلية الاسترداد وبوابة الدفع كاشير

تعتمد منصة دافورك على بوابة الدفع كاشير (Kashier) لمعالجة المدفوعات الإلكترونية. وفي حال الموافقة على الاسترداد:

• يتم رد المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل المنصة، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الحالة.

• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة كاشير.

• قد تفرض بوابة كاشير أو البنك رسوماً على عمليات الاسترداد؛ وفي هذه الحالة يُخصم مبلغ الرسوم الفعلية من المبلغ المسترد مع إخطار المستخدم بذلك.

• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب والمستندات اللازمة.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم من 7 إلى 14 يوم عمل وفق سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: حالات الحظر وإيقاف الحساب

في حال مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام — ومنها التحايل على عمولة المنصة، أو مشاركة وسائل تواصل خارجية بقصد تجاوز المنصة، أو تقديم بيانات مزورة، أو الاحتيال — يجوز للمنصة تعليق الحساب أو حظره.

تاسعاً: كيفية تقديم طلب الاسترداد

يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر:

• نظام الدعم الفني داخل منصة دافورك.

• البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: ______________________

يجب أن يتضمن الطلب: اسم المستخدم، رقم العملية، تاريخ ومبلغ العملية، سبب طلب الاسترداد، وأي مستندات داعمة.

عاشراً: التحديثات والتعديلات

تحتفظ منصة دافورك بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية.

منصة دافورك (Dafork) — جميع الحقوق محفوظة

الموقع الإلكتروني: ______________________  |  البريد الإلكتروني: ______________________